Política de envío

Únicamente enviamos paquetes en la República Mexicana. Todos nuestros envíos son por Estafeta, Redpack, FedEx, Paquetexpress, DHL y J&T Express. Debes revisar que tu domicilio esté dentro de la cobertura de la paquetería, caso contrario es necesario contactarnos para cambiar de paquetería.

Para garantizar el tiempo de entrega acordado de tu pedido, es imperativo que en la pantalla de pago se anoten los siguientes datos verídicos del cliente:

  • Nombre y apellido
  • Calle, número y colonia
  • De preferencia anotar referencias del domicilio (Ejemplo: Casa verde con rejas negras, entre calle X y calle Y)
  • Código Postal, Ciudad y Estado
  • Correo Electrónico y Celular (de preferencia Whatsapp)

RETIRO EN TIENDA (1 DÍA HÁBIL)

Brindamos un tiempo de espera máximo de 24 horas hábiles para que tu pedido sea empacado y puedas pasar a recogerlo a cualquiera de nuestras sucursales físicas. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados de sábado a domingo serán empacados dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Te notificaremos cuando haya sido empacado vía correo electrónico o Whatsapp.

ENVÍO NACIONAL (3 A 6 DÍAS HÁBILES)

La tarifa de envío por servicio terrestre es de $159 pesos y el servicio aéreo es de $339 pesos. Estos importes aumentaran si tu pedido excede el peso de 5kg y/o el domicilio de entrega es catalogado como zona extendida o de difícil acceso. En los casos donde aplique un aumento en las tarifas de envío ordinarias por sobrepeso o cargos por reexpedición (zona extendida), Eterbella se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico o Whatsapp para informarle de la situación y realizar el cobro del excedente en la tarifa de envío.

Brindamos un tiempo de espera máximo de 24 horas hábiles para que tu pedido sea empacado. Los pedidos se empacan y envían solo de lunes a viernes. Los pedidos realizados de sábado a domingo serán empacados y enviados dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Al entregar el pedido a la paquetería, el tiempo en tránsito regularmente es de 3 a 6 días hábiles (no se considera sábado y domingo o días festivos). Te notificaremos cuando haya sido empacado vía correo electrónico junto con el número de guía para que puedas rastrearlo.

Los tiempos de empaque y envío se pueden ver afectados por:

  • Tiempos de promoción o alta demanda como Black Friday, Hot Sale, Buen Fin y temporada navideña debido al alto volumen de ventas.
  • Domicilio de entrega catalogado como zona extendida o difícil acceso.

Cabe mencionar que los tiempos de envío visualizados en la pantalla de pago son estimaciones que realizan las paqueterías y pueden presentar variaciones.

Si el domicilio no es encontrado por la paquetería y el pedido se retorna a sucursal, se enviará nuevamente a la oficina de paquetería más cercana al destinatario. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente ya que es su responsabilidad verificar cobertura, especificar correctamente su domicilio y monitorear en su clave de rastreo el envío. Los gastos de envío previos no serán reembolsables.

Si el cliente no introduce los datos requeridos en la pantalla de pago (calle, número, colonia, código postal, referencia y teléfono) Eterbella no garantiza la entrega y no se realizará reembolso o reposición. Se recomienda que si el cliente no tiene los datos requeridos solicite envío OCURRE, es decir, el envío a una oficina de la paquetería seleccionada cercana a su domicilio.

No es posible realizar modificaciones en la dirección de la orden cuando el pago es efectuado con tarjeta o PayPal. Esto como protección ante posibles contracargos.

Puedes verificar si tu domicilio pertenece a zona extendida o difícil acceso con OCURRE forzoso comunicándote a la paquetería de tu preferencia.

¿QUÉ HACER EN CASO QUE EL PAQUETE LLEGUE DAÑADO?

Para estos casos se solicita que al recibir tu pedido y observes el paquete dañado, tomes video (con buena resolución) desde ANTES de desempacarlo, grabando el paquete por todas sus partes y lados, mostrando que no está violado o abierto, luego procedes a desempacar tus productos; si todo está bien, no es necesario que envíes tu video, pero en caso de algún faltante o daño, es indispensable que nos proporciones tu video durante las primeras 12 horas de que recibiste, para nosotros poder ingresar la reclamación a la paquetería. (SIN VIDEO NO PROCEDEN RECLAMACIONES).