Política de reembolso

¿QUÉ DEBES HACER EN CASO DE HABER RECIBIDO UN PRODUCTO EN MAL ESTADO O EQUIVOCADO?

Eterbella informa que en los casos en los que algún producto llegase dañado o equivocado, le solicitamos notificarlo al mail eterbella.oficial@gmail.com en un lapso máximo de 48 horas después de haber recibido el pedido. En el mail deberá incluir la siguiente información:

  • Nombre completo del cliente.
  • Teléfono/Celular (de preferencia Whatsapp)
  • Número de pedido de compra.
  • Breve descripción del daño o la situación.
  • 3 fotografías en alta resolución de diferentes ángulos, donde se muestre el producto dañado o en su caso equivocado.

​El caso será evaluado por nuestro equipo de trabajo y cotejado con nuestro sistema y en caso de obtener una respuesta favorable realizar la reposición.

Una vez que tengamos una respuesta nos pondremos en contacto contigo para que realices él envió del producto dañado o equivocado.

​El producto será repuesto en el envío del próximo pedido que realices, o si así lo deseas podrá realizarse el envío de la reposición siempre y cuando el cliente cubra el costo del nuevo envío.

​La reposición no procederá en cualquiera de los siguientes casos: cuando el producto esté alterado, abierto, usado, mojado, rayado, golpeado, con marcas o cualquier daño por parte del cliente, cuando el empaque o las etiquetas no sean las originales o el empaque y/o producto se observe violado.

​La reposición aplica únicamente para los productos comprados en nuestra página oficial www.eterbella.com.mx con las restricciones mencionadas anteriormente.

Debido a la naturaleza de nuestros productos que tienen contacto con la piel y por normas de higiene; no hay cambios ni devoluciones por otros motivos. Es importante que antes de confirmar tu compra, te asegures de que lo que está en el carrito es lo que realmente quieres comprar, ya que una vez que confirmes tu orden y tu pago, tu pedido se procesará de inmediato sin opción de cancelarlo.

No hay devolución del dinero. Solo reposición en los casos antes mencionados, en caso de que el producto comprado con anterioridad se haya agotado, se llegara a un acuerdo con el cliente para cambiar el producto o reembolso.